Возврат денежных средств или замена товара - покупатель физическое лицо

В процессе своей жизни для удовлетворения своих потребностей каждый человек совершает покупки и следственно постоянно имеет дело с продавцами, которые не всегда оказываются добросовестными. Бороться с недобросовестными продавцами можно и нужно, а для этого необходимо знать свои права в сфере защиты прав потребителей.
Защита прав граждан, выступающих в качестве потребителей, регулируется Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О ЗПП»).
В основном потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар.
В соответствии со статьей 8 Закона «О ЗПП» потребитель при заключении договора с продавцом имеет право на предоставление информацию о товаре, а в случае непредоставления информации о товаре, а также предоставления недостоверной информации о товаре потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со статьей 4 Закона «О ЗПП» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно статье 18 Закона «О ЗПП» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1).потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2).потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3).потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4).потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5).отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Например, если вы приобрели ноутбук, и он оказался неисправен, в результате чего его невозможно эксплуатировать, вы можете заключить договор аренды ноутбука с какой-либо организацией или физическим лицом, а убытки, понесенные на оплату по договора аренды взыскать с продавца.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом «О ЗПП» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Указанные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на товар.
Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За просрочку указанных выше сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно статье 25 Закона «О ЗПП» помимо права на обмен товара ненадлежащего качества, потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Требование о возврате или обмене товара нужно предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в виде претензионного письма.
В случае отказа в удовлетворении требований, указанных в претензии потребителя или оставления без ответа претензионного письма необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей.
Помните, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Имейте в виду, что если правильно и юридически-грамотно защищать свои права потребителя, то в результате не только удовлетворите требование о возврате товара или об обмене в максимально короткие сроки, но и получите возмещение всех убытков, а также компенсацию морального вреда.
От того насколько правильно составить документы зависит исход всего дела.
В случае нарушения ваших прав потребителей рекомендуем Вам незамедлительно обратиться на горячую линию Юридической Группы Право для получения правовой консультации по Вашей проблеме.